Záznam zdarma na tomto odkazu

V e-mailovém marketingu platí čím dál více pravidlo, že úspěch = propojení lidské kreativity s daty a AI. Proto jsem se rozhodl uspořádat webinář, kde jsem se podíval na základní chyby, které podle mě brání newsletterům v dosahování lepších výsledků – a na možnosti, jak tomu čelit.

1. Spěch na úkor kvality

První chyba, která se často objevuje, je příliš rychlá příprava newsletteru. Newsletter šitý horkou jehlou působí nedůvěryhodně, může vyvolat odhlášení z odběru a hlavně nebuduje to nejdůležitější – vztah se zákazníkem. V konečném důsledku to ohrožuje vaši značku a její dobré jméno, což je to nejcennější, co v podnikání máte. Newslettery raději posílejte méně často (1x za měsíc je z mé zkušenosti optimální) a ve větší kvalitě – gramatické, stylistické i obsahové.

2. Nekvalitní segmentace

Newsletter by měl vždy mířit na správnou cílovku. Špatně zacílený obsah může znamenat ztrátu peněz. A to ať už v důsledku nevyužití potenciálu kontaktů v databázi anebo zasílání (špičkového) obsahu lidem, kteří o něj nemají zájem. Segmentujte své publikum na základě dat a chování – jedině tak vytěží vaši zákazníci maximum z každého newsletteru, což se pozitivně odrazí na oblíbenosti vašeho projektu.

3. Nesprávné metriky

Byť je sledování počtu otevření (open rate) u newsletterů návykové, samo o sobě nestačí. Klíčové je sledovat metriky, které mluví o skutečném zájmu – a to jsou konverze v nejrůznějších podobách, dle vaší definice (nákup, registrace, podpora). Opravdovou hodnotou newsletteru pro váš projekt je nejen otevřený e-mail (který zvyšuje povědomí o značce), ale především jeho konkrétní dopad v chování odběratelů.

4. Opomíjení lidskosti

Komplikace nastávají i tam, kde se v honbě za efektivitou ztrácí osobní přístup, kreativita i vlastní pohled. AI vám pomůže se strukturou či úpravou textů, ale výsledný obsah vždy musí být propojený s opravdovou zkušeností a příběhem, který je nezaměnitelně váš. Přidanou hodnotu do newsletterů nedodává umělá inteligence, ale vy svými zkušenostmi, unikátním přístupem, znalostí trhu i zákazníků, ale i jejich zájmů a potřeb.

5. Chybějící strategie

Často se setkám (zejména na sociální sítích, ale i v některých newsletterech) s využíváním AI „na autopilota“. Pokud nemáte jasné cíle a plán, umělá inteligence vám úspěch nedoručí. Vy musíte vědět, kam směřuje váš byznys nebo projekt a jak vám má AI pomoci. Newsletter musí tím pádem vždy vycházet z promyšlené strategie: určete si, čeho chcete dosáhnout a jak vám v tom pomohou newslettery i umělá inteligence. AI je nástroj, nikoli cíl (což platí i o marketingu).

Praktické tipy na závěr

Na základě dostupných dat (což potvrzují i projekty, kterých jsem součástí) platí, že u českých newsletterů se průměrná míra otevření (open rate) pohybuje kolem 20–30 %, proklikovost (click through rate) okolo 2–4 % a odhlášení či vrácení (bounce rate) pod 2 %. Pokud opakovaně zaostáváte za těmito čísly, zaměřte se na testování předmětů, segmentaci a jasné výzvy k akci (nejen k otevření).

Nezapomínejte také na pravidelné čištění databáze a doplňování odkazů do obrázků, nadpisů i textů, stejně jako doplňování tlačítek vyzývajících k akci (call to action). Tím zvýšíte šanci, že se uživatelé dozví více o vašem projektu a přiblížíte je ke konverzi. Zároveň myslete na to, že newsletter není pouze prodejní nástroj. Jde o platformu, kterou si budujete dlouhodobý vztah se zákazníkem – a s takovým respektem je k třeba i přistupovat.